Cách chuẩn bị ticket, ảnh lỗi, mã giao dịch và thông tin thiết bị khi cần hỗ trợ.

Trọng tâm cần đọc

• Ticket: Luồng hỗ trợ cho một vấn đề cụ thể, nên theo dõi cùng một mã hoặc cuộc hội thoại.
• Ảnh lỗi: Ảnh chụp màn hình thể hiện thông báo, trạng thái hoặc mã lỗi.
• Mã giao dịch: Thông tin quan trọng khi hỏi về nạp tiền hoặc rút tiền.
• Thiết bị: Tên máy, trình duyệt, hệ điều hành và phiên bản app nếu lỗi xảy ra trên điện thoại.
• Thông tin nhạy cảm: Mật khẩu, OTP và dữ liệu ngân hàng không nên gửi công khai.

Checklist thao tác

1. Ghi rõ lỗi xảy ra ở bước nào: đăng nhập, nạp rút, nhận thưởng, app hay vào game.
2. Chụp màn hình lỗi, che thông tin nhạy cảm và lưu thời điểm phát sinh.
3. Theo dõi một ticket đến khi có kết quả, tránh gửi nhiều yêu cầu trùng nhau.

Nội dung Hỗ trợ KP88 được viết riêng cho KP88, giữ giọng rõ ràng, sáng và ưu tiên bước kiểm tra thực tế trước khi người dùng thao tác.

Câu hỏi thường gặp

Liên hệ hỗ trợ KP88 cần gửi gì?

Nên gửi mô tả lỗi, thời điểm, thiết bị, tài khoản liên quan và mã giao dịch nếu có.

Có nên gửi OTP cho hỗ trợ không?

Không. OTP và mật khẩu là thông tin riêng, không chia sẻ cho bất kỳ ai.